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          “有人用它觸達,有人用它實現數字化” | 封面人物

               更新時間:2021-01-19


           張明萌 南方人物周刊 1周前
          “有人用它觸達,有人用它實現數字化” | 封面人物(圖1)
          制圖/陳志彤

          一場疫情,間接將多個行業的數字化進程推進了數年

          對于釘釘而言,2020年是充滿變化的現象之年

          本文首發于南方人物周刊
          文 | 本刊記者 張明萌
             發自武漢、利川、長興、杭州
          編輯 | 慕陶 hj2000@163.com
          全文約6525字,細讀約需15分鐘


          平凡的細節
          “有人用它觸達,有人用它實現數字化” | 封面人物(圖2)

          蘇敏踩著鈴聲出現,將我們帶進了會議室,嫻熟地回答起問題。她是武漢市第十一中學的教導主任,也是剛畢業的高三年級組組長。在過去的17年,她參加了數次賽課,獲得包括全國優質課比賽一等獎在內的多項榮譽,常代表學校接受媒體采訪。

          2020年是蘇敏——以及全國許多教師——教學方式遭遇巨變的一年。在她2020年生日這天,也就是臘月二十七日,武漢市教委下發緊急停課通知。而就在前一天,鐘南山宣布:“新冠”存在人傳人現象?!绑E然停課”,老師的教案、學生的課本都在學校,也不準回來拿。

          高三年級的老師們開始在班級群里發一些學習資料和任務,一開始支應的學生不多,到了除夕當晚,學生從停課的興奮勁中回過神來,開始緊迫起來。老師們同樣著急,在周圍的人瘋狂搶購口罩、物資時,他們忙著“搶”各種網上課本、資料、卷子?!拔艺f你們怎么都不搶口罩???他們好像根本沒想這個事兒?!碧K敏回憶。

          “什么時候能復課?”“什么時候能結束一輪復習?”從大年三十開始,蘇敏的微信未讀條目一直是99+狀態。到了大年初四,她不得不把手機清了一次,因為死機了。

          疫情沒有緩解的跡象,復課遙遙無期,學校開始謀劃利用網絡平臺上課。大年初三輪到蘇敏值班,她花了一整天研究哪個平臺更適合上課。便捷與效率是她認為當時最重要的需求。

          “高中上課,理科老師有一支筆、一張紙,有資料和攝像頭,對著本子寫就行,能傳達思維過程給學生。文科老師有PPT,同步講,學生就能獲得信息?!彼屠蠋焸兒Y選了一番,排除了需要切換界面實現講解和需要調整窗口分發題目的軟件,最后剩下了釘釘。使用的時候,只需要固定機器,打開軟件,對準攝像頭就能開始上課?!拔覀兿雽F實課堂帶到網上,釘釘群直播功能簡單易行,能用最少的精力實現我們的目標?!碑斖?,各班班主任在這個平臺上搭建了以班級為單位的學生群,以作授課使用。

          大年初三晚,各科老師將考試試卷發在家長的釘釘群里。初四早上7點40分開考,下午6點20分結束。大年初五評講試卷。學生做題,家長監考,老師備課。一次沒有先例的師生、家校聯動高三沖刺就這樣開始了。

          十一中成了武漢市最早開始網上授課的學校。

          老師們對網絡授課有過擔憂:高三復習真刀真槍,用一天少一天,怎么才能減少展示、讓學生有效果?考試是高三學生的重要環節,怎么通過網絡完成考試?考試之后的分析是高三教學不可缺少的一部分,怎么利用數字化工具實現更好的試卷分析?學生平日聚集在班上,學習氛圍能夠幫助不認真的學生進入學習狀態,在電腦面前無法面對面,這些學生怎么辦?

          疫情與高三沖撞的合力消解了大部分常態化擔憂。家長們松了一口氣,高三學生們樂于有課能上,甚至以高于平日的熱情投入到高考復習中。全年級試卷講評時,高三13個班、近700名學生收看了直播。次日,蘇敏組織了“高三沖刺動員大會”,主題是“只爭朝夕不負韶華”,家長們加入觀看行列,40分鐘的直播獲得了10萬個點贊。

          當學生心態不再成為最大問題時,蘇敏和高三老師們發現,他們需要做的只是進一步細化直播授課的方式方法,為高三學生更好地沖刺助力。蘇敏每天都會搜集老師們的意見,也會在上課時參考學生們的想法,改進網絡上課的方式。在一次次師生、家校聯動中,網絡課的進程與效率遠高于從前。疫情期間看似無心插柳之舉,竟推動了懸而未決的十一中教育數字化進程。

          實行網絡授課后,學生們問重復問題的次數明顯減少了。每一堂課都能回看,他們能隨時根據需要選擇課程復習。老師們利用釘釘平臺和智學網結合,實現了學生網上考試和數據分析。一開始,年級組定了八天為一周期,六天上課,一天考試,一天休息。每天六門課,按語文、數學、綜合(物理化學生物)和英語的順序上課,每門課兩個小時。

          學生反映沒有時間做作業,蘇敏把課程安排調整成老師講40至50分鐘,學生在剩下的時間里做題和提問。之后,又減少物理、語文課的時間,挪出兩個小時給學生自習。等一輪復習差不多結束了,開始加強理綜考試的頻率,到了5月,再增加自習給學生查缺補漏。

          蘇敏根據高三學習進度,四個月調整了四次課表?!熬W上學習不是一個瞬間,如果持續一年,我要調整一年,永遠會隨著學生和老師的發展來調整教學安排?!?/span>

          5月5日,武漢高中復課。至今,武漢市第十一中學仍在教學中使用釘釘。校長陶勇欣喜于數字化工具在教學場景中的應用,他已經為此努力了四年。

          “有人用它觸達,有人用它實現數字化” | 封面人物(圖3)
          武漢十一中蘇敏老師疫情期間用釘釘在家上網課

          2017年,湖北創建“湖北省省級數字化校園示范?!?,武漢市第十一中學是名單里唯一一所高中。陶勇因此吸收了大量數字化知識,完成了學校食堂信息化、課程信息化的試驗。2019年,他去了一次阿里巴巴,接觸了釘釘教育平臺,決定將之應用在學校教學場景與管理中,并于2019年9月基本完成這一應用的學校架構。他原本還在思考下一步計劃,沒想到疫情突然來臨,倒逼學校提前改進。

          在陶勇看來,線上教學的長處就在于打破了空間時間的限制,同時更好地滿足了學生個性化的需求?!斑@次的武漢疫情雖然把人隔絕了,但確實給我們的教育教學打開了一扇新的門,尤其是更加體現了信息化背景下,學生主動搜集學習資源、尋找優質教育資源,或者和老師一對一溝通交流的能力,補充了原來線下教育受時間空間限制的短板?!彼f。

          蘇敏考慮得更微觀:直播上課和平時相比,是另一種了解學生的方式。網絡上課都是在處理一些很平凡的事情,但一個一個細節累積起來,讓教學變得很有效?!皠諏崱笔撬岬阶疃嗟脑~匯,也是她認為數字化帶來的最大利好。

          入行17年,蘇敏和許多一線教師一樣,從未停止學習。他們上課的方式從黑板板書變成電子屏幕。這些變化轉移了空間,縮短了時間,讓她不斷適應、思考、實踐,也勾勒著教育行業新的方向。


          便民、善政、興業
          “有人用它觸達,有人用它實現數字化” | 封面人物(圖2)

          劉鋒從武漢大學信息與計算科學專業畢業的前一年,家鄉利川終于通了高速公路,他因此得以告別坐十三四個小時長途客車返校的痛苦。2009年,他回到家鄉,在利川一中教數學。這一年,利川獲得“中國優秀旅游城市”稱號。

          那時的利川信息閉塞,外來人少,周圍多是三四米高的老房子,房價兩千出頭。但這并不妨礙利川人為自己的家鄉驕傲?!袄ā笔忻囊环N解讀為“有利之川”,它隸屬湖北省恩施土家族苗族自治州,是恩施面積最大、人口最多的縣級市。巫山、武陵山山脈在此交會,清江、郁江從這里發源。山地、丘陵、峽谷、盆地錯落其間。與附近多座“火爐”城市不同,就算是7月,這里平均溫度也只在25度左右徘徊。

          “有人用它觸達,有人用它實現數字化” | 封面人物(圖5)
          利川市智慧城市中心總工程師劉鋒

          劉鋒教書一年后,宜萬鐵路全線貫通,利川人又多了條通往外界的便捷道路。但即便如此,不少利川人仍呈現出桃花源般的生活狀態。留守多老幼,時至今日,智能手機仍未到達每一個人手中。

          所以,當“利川市智慧城市建設服務中心”2019年掛牌成立時,當地居民并不清楚這些詞語的意義與指向。但當他們發現2020年利川市政府為該中心撥款預算為1516萬元時,它所承載的意義迅速具象化——這筆錢能夠在利川最火的蘇馬蕩買上22套面積100平米的房子??芍竿?2套房子給一座城市帶來全面數字化,似乎有些勉強——至少劉鋒是這么認為的。離開教師崗位后,他成為一名公務員?,F在是利川市智慧城市建設服務中心的總工程師。

          (建設智慧城市)是長期的過程,投入高,產出低。更要看地方財政對項目資金的力度,可能發達城市一年投一兩個億沒有問題,但是對利川而言,一年投一兩千萬就是很大的錢。按現在的投入規模,估計五年內會有一個初步的模型出來?!眲h說。

          2020年8月28日,利川市的智慧城市建設邁出了關鍵一步。利川市人民政府與釘釘(中國)信息技術有限公司簽訂框架合作協議。根據協議,雙方將基于釘釘App,打造“數字”、“智慧”縣域城市樣板。

          “和釘釘的全面合作,首先涉及到便民。有合理訴求,市民可以通過釘釘直接反映上來?!捌浯问巧普??!眲h說。

          “使用釘釘后,確實方便了?!崩ㄊ袥鲮F鄉蓮臺村脫貧攻堅駐村“尖刀班”班長聶榮成說。五年前,他被派去駐村,每次開調度會都要在路上花一兩個小時。冬天天氣不好,道路常結冰,他走得很艱難。山路陡峭,他有次開車經過,石頭在車后不到1米的地方落下來。利川市政府開始使用釘釘后,會議多在這個平臺進行,為他省了路上的時間,也讓他的生命安全多了一重保障。

          以前利川市召開大型會議,人多的時候四五百人,簽到表得擺滿好幾張桌子,還需要十多名工作人員守著?,F在統一在會場門口放置二維碼使用釘釘掃描簽到,節省了不少人力物力。

          “當然還有興業,老百姓可以及時地把相關產品的信息、需求發布在釘釘上,也是宣傳和推廣?!眲h介紹。

          “有人用它觸達,有人用它實現數字化” | 封面人物(圖6)
          利川公務員用釘釘辦公

          劉鋒深知,目前智慧城市的建設還處在初級階段。中心成立的一年多,他一直在琢磨怎么實現利川市的信息化、數字化、智慧化。為此,他還撿起放下多年的數學,考了統計師?!按髷祿y計聯系最緊密。我考統計師是想往大數據方面有更深層次的研究。數字要產生一定的效益,要用數字為我們的企業、行政服務,產生經濟價值,提供一些決策手段。釘釘能收集整個市面的基本信息,提供決策支撐?!?/span>

          在學校教了一屆學生后,劉鋒轉行了。他看著自己村里的路,想著或許當了公務員,有了門路能夠將那條土路“硬化”。十年過去,他嘗試過,但失敗了。路最終硬化了,卻與他沒有關系?,F在,他窩在利川市政府大樓一間小辦公室里的暖爐桌旁,為這座城市籌謀另一條大路。

          政府門口的水池豎著幾座假山,上面掛著晶瑩的冰柱,尖端正因溫度上升迅速化成水滴,激起一波波漣漪。在這個不太能感知到時間的城市,它與身后的辦公室一同提醒著一切往前走。


          八萬人在線
          “有人用它觸達,有人用它實現數字化” | 封面人物(圖2)

          出了浙江湖州長興高鐵站,就能看到天能電池集團的廣告牌。天能員工張雪是長興煤山人,天能集團創始人張天任的故事從她讀小學起就廣為流傳:1988年,張天任借款5000元,承包了瀕臨倒閉的村辦煤山第一蓄電池廠;第一年,這家小廠的銷售額從原來的不足20萬元,攀升到80多萬元,第二年超過了200萬元;經過32年的發展,天能集團已經成為了長興縣的大企業。當地人如果進天能工作,會被認為是一件體面的事?!敖稚侠鶄€人,就有一個人在天能工作?!?張雪稱。

          2014年,這家長興龍頭企業陷入創業以來的經營低谷。26年的持續生產顯出疲態,市場份額持續縮減,組織活力每況愈下。天能集團數字化創新中心總經理宋銳回憶,面對困境,張天任開了一個動員大會,提出數字化改革,希望通過數字化提供經營戰略和發展思路。

          宋銳就是在這一年來到天能集團的?!皝砹?/span>(天能)我發現,這個企業經過這么多年的發展,沉淀了一些問題,但是老板有變革的思想?!彼武J說,他到天能參加的第一場會,來了四十多個區域銷售經理,有三十多人都在抱怨天能的系統不好用,剩下的幾人說,我想說的前面的人已經說過了。

          天能的數字化改革從這時起步。按照張天任的部署,天能的數字化戰略核心是“一云三平臺”?!拔磥硭袠I務都要做到云化,用誰的云不重要。天能對云的理解是全連接,鏈接資源,也做自研。從平臺化企業發展到整個生態的企業?!彼武J希望找到一個能完成全連接的門戶,成為生態管理入口。他和釘釘團隊接觸了兩年多,2019年9月開始規劃在天能集團應用釘釘。

          2020年2月,疫情來襲后,復工復產在即。天能看中釘釘快速簽到和健康打卡的功能,決定立即推動釘釘的使用。張雪所在的IT部門大年初六回到公司,與人力部門溝通,用一周時間,在釘釘內搭建員工通訊錄組織架構,將兩萬多名員工都拉進了軟件中。復工第二天,銷售部門停掉了原有的視頻會議軟件,轉用釘釘。

          至此,天能開始了從上游供應商、下游經銷商、客戶到整個集團的八萬人釘釘大遷徙。

          “我們要的不只是通訊連接,還需要業務在線?!彼武J介紹,新品發布會沒法開了,他們把經銷商和網點拉進組織,觀看釘釘直播;培訓也改到線上,還能實時回放培訓視頻;產品調研問卷原本四五天都搞不定,現在做一個二維碼往群里一丟,半小時就能收齊。

          如何與眾多營銷網點保持高效溝通一直困擾天能,他們借助釘釘實現了集團網點雙向互達;很快,在線客服也搬上了釘釘,客戶拍照傳給客服,就能進入售后流程;集團OA也接入了釘釘?,F在釘釘已經成為天能使用場景最多的平臺。

          “我們每天服務近8000萬客戶、40萬家門店網點、3000多個經銷商,每天賣3億多支電池,這是要一條鏈串起來的,是一個生態。很多企業把釘釘當作OA的延伸,我們是把它作為鏈接生態的門戶?!彼武J總結。

          天能集團預判疫情對公司影響很大,但在2020年6月、7月,甚至出現了斷貨,這得益于新能源動力行業行情和管理效能提升,天能股價也從2020年初至今一路上漲了三倍。

          “有人用它觸達,有人用它實現數字化” | 封面人物(圖8)
          釘釘在建德鄉村治理中的應用


          政務協同總平臺
          “有人用它觸達,有人用它實現數字化” | 封面人物(圖2)

          在浙江省大數據發展管理局,李峰將我們帶進會議室。早上,他用釘釘預約了這間會議室的使用時間。釘釘為浙江省開發的專有版本——浙政釘,已經成為當地每個公務員必備應用。

          2018年11月,浙江省大數據發展管理局成立,李峰現在是基礎設施和安全處四級調研員。

          在2015年以前,基本每個政府工作人員桌上都擺著本厚厚的通訊錄。通訊錄從收集到印發要花個把月,有時通訊錄還沒拿到手,可能個別人都調離崗位了。而且,過去辦公通訊手段單一,依賴于辦公電話和手機號碼,非工作時間緊急找人效果不佳。很多單位都有內部辦公系統,但各自為政,無法協同互通,業務流轉困難。

          正是希望在組織、找人、通知手段上實現跨層級、地域、系統、部門、業務的協同,2017年,浙江省政府通過和阿里巴巴合作打造的“浙政釘”平臺,推動省級有關單位和全省11個地市、90個區縣在平臺上進行工作溝通和辦公協同。

          “‘浙’代表浙江省,表明我們從全省統籌角度來做這件事情。從省級管理角度來看,能實現行政區域之內的市、縣、鄉村互聯互通,更加高效?!崩罘逭f。

          2017年,浙江省開始推廣浙政釘,當年用戶達到50萬,2018年達到120萬,現在已經超過140萬,基本實現省、市、縣、鄉鎮(街道)、村(社區)、小組(網格)六級組織和工作人員全覆蓋。

          2019年,在烏鎮互聯網大會上,浙江省政府宣布啟動浙政釘專有化工作。政務釘釘運營負責人朱晨稱,這次專有化,浙政釘根據政府的數據管理需求和政策法規要求做了定制。釘釘成立了專門做政務領域的團隊深度定制浙政釘。

          2019年下半年,各級政府通過浙政釘開發上線了1200多個微應用,為機關人員業務協同提供了高效的數字化工具。

          疫情期間,浙政釘的作用得到了更大程度的開發。浙江省用了24小時,把省市縣三級疫情領導小組通訊錄分級建好。兩個月內,浙政釘上線了包括健康碼、駕駛艙、疫情分析在內的45個抗疫相關應用,建了8.9萬個專項工作群,每天有500多次視頻會議,語音電話一天超過6.7萬通。疫情期間浙政釘的使用率是平時的三倍。

          李峰稱,“我們把面向政府機關的內部辦事也做了集成,一鍵流轉,一網通辦,流轉效率比以前要好很多?!痹裙珓諉T調動,要六個部門辦理一到兩個月,填183個數據,現在只需要1至2個工作日,填20個數據?!霸瓉砻總€數據是一個孤島,現在我們通過浙政釘的數據收集,打通很多壁壘,底層的基礎能力可以復用。業務部門只要聚焦于業務流程的梳理就可以了?!?/span>

          具體到基層公務員身上,典型的一天可能是:早上起來,看釘釘有沒有消息;看單位群有沒有會議、有沒有工作分配;看日志,昨天留下什么工作,設置定時提醒;看看學習類應用和新聞。

          “大家從感覺被釘牢到最后接受并使用,提升了辦事效率,便利了部門之間溝通協作,讓大家有了依賴。原來是被盯住,現在我們叫盯事不盯人。原來是被動用,現在是主動用。浙政釘是我們政務協同的總平臺,會繼續帶給大家更大的改變?!崩罘逭f。


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